Politique de remboursement

1) Retour de produits défectueux ou erreur dans la commande :

Dans le cas où le produit serait défectueux ou ne correspondrait pas à la référence commandée, le client peut le retourner gratuitement en envoyant un e-mail à hola@mielmayem.com, en indiquant les informations relatives à la commande et en joignant une photographie du produit reçu. MIELMAYEM.COM procédera au renvoi du produit de remplacement, sans frais supplémentaires pour le client.

2) Droit de rétractation

Conformément à la législation espagnole en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner le produit reçu s’il constate que celui-ci ne correspond pas à ses attentes.

Ce droit peut être exercé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. En raison de la nature des produits commercialisés sur ce site internet, l’acheteur souhaitant exercer son droit de rétractation ne doit pas ouvrir ni retirer le sceau ou le dispositif de fermeture du produit, afin que celui-ci reste propre à la consommation.

Dans le cas où l’acheteur aurait ouvert le produit, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé, conformément aux exclusions prévues à l’article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, modifié par l’article 28 de la Loi 3/2014 du 27 mars, dans son paragraphe e) : « la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ».

Le remboursement du montant de l’achat sera effectué après vérification de l’état de la marchandise et sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où MIELMAYEM.COM aura été informé de l’expédition de la marchandise par l’acheteur ou, à défaut d’information, à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) par MIELMAYEM.COM.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation, ainsi que les frais d’expédition, seront à la charge de l’acheteur.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur devra envoyer un e-mail à hola@mielmayem.com.